તમારી દુકાનની પોતાની ઑનલાઇન દુકાનમાંથી ઑર્ડર
ગ્રાહક કાઉન્ટર પર હોય ત્યારે ફોન વાગે છે. ઑર્ડર જાતે આવી જાય અને તમારી રાહ જુએ એવું કરો.
મસાલા-અનાજની દુકાન, મીઠાઈની દુકાન અને સ્ટેશનરીના કાઉન્ટર પર ઑર્ડરની બાજુમાં શું ચાલે
ઓનલાઇન ઓર્ડર
ઑફિસમાં કામ કરતી બહેનની અઠવાડિયાની યાદી, પાંચ પરિવારોના તહેવારના ડબ્બા અને એક વર્ગની સ્કૂલની યાદી, દરેક ફોન તરીકે નહીં, પણ પોતાની વસ્તુઓ સાથેના ઑર્ડર તરીકે આવે છે.
તમારી પોતાની ઓનલાઇન દુકાન
ઑર્ડર જે પાના દ્વારા આવે છે તે પાનું WhatsApp પર એવા પરિવારોને મોકલાય છે જેઓ મસાલાની દુકાન પાસે પહેલેથી વસ્તુઓ માગે છે.
ફોન પર બિલ
પૅક કરેલી થેલીનું બિલ ઑર્ડર પરથી બને છે, અને ગ્રાહક અંદર આવતાં જ પોતાના ફોન પર બિલ જુએ છે.
ઓછા સ્ટોકની ચેતવણી
એ જ દાળના ઑર્ડર આવતા જાય ત્યારે યાદી જોતાં ખબર પડે છે કે આગલા પરિવારને વચન આપતાં પહેલાં કેટલું બચ્યું છે.
રોજનો રિપોર્ટ
તહેવારના પખવાડિયા પછી દિવસો ખોલીને જુઓ કે દરરોજ કેટલા ડબ્બા ગયા.
દુકાન ખૂલે તે પહેલાં તૈયાર ઑર્ડર
ચોખા, બે દાળ, ગોળ અને ચા, તે પથારીમાંથી ઊઠે તે પહેલાં ઑર્ડર થયેલાં
આગલી રાત્રે તે પોતાના ડેસ્ક પર બેસીને દુકાનના પાનામાંથી પાંચ વસ્તુઓ પસંદ કરે છે. સવારે સાત વાગ્યે ઑર્ડર તમારા ખાતામાં પાંચ લીટી સાથે હોય છે. સ્કૂલના બાળકો આવે તે પહેલાં તમે ગોળ તોળી લો છો, અને પૅક કરેલી થેલી તેના નામ સાથે કાઉન્ટર પાસે ઊભી હોય છે.
પૅક કરનાર છોકરો ઑર્ડર વાંચે છે, માલિકના મનમાં નહીં
માલિક ગ્રાહક સંભાળે છે, અને પૅક કરનાર છોકરો ઑર્ડર વાંચે છે, બીજું કંઈ નહીં. ઑર્ડરમાં પૅકનું નામ છે, એટલે તે પૂછ્યા વિના ભરી શકે છે, અને પરિવાર જે ઑર્ડર કર્યું તે લઈ જાય છે, તે જ ઑર્ડરમાંથી કાઉન્ટર પર બનેલા બિલ સાથે.
સૌથી વ્યસ્ત શાળાના દિવસે ટૂંકી લાઇન
સૌથી વ્યસ્ત શાળાના દિવસે કાઉન્ટર પરની લાઇન ટૂંકી હોય છે, કારણ કે વાલીઓ આવે તે પહેલાં થેલીઓ પૅક થઈ ગઈ હોય છે. જે વાલી બાજુની દુકાને જતી રહી હોત તેને પહેલેથી જ સેવા મળી ગઈ છે, અને જે પડોશી તેનો ધંધો લઈ જતો તેને ખાલી બારણું દેખાય છે.
અઠવાડિયાની કરિયાણાની યાદી, તહેવારના ડબ્બા અને સ્કૂલની યાદી, બધું ફોન પર બોલીને આવતું
ફોન પર બોલાવેલી કરિયાણાની યાદી
ઑફિસમાં કામ કરતી એક બહેન બપોરે મસાલા-અનાજની દુકાને ફોન કરે છે. તે આખા અઠવાડિયાની યાદી બોલે છે: ચોખા, બે જાતની દાળ, ગોળ, ચાનું એક પૅકેટ. તમે કોઈ ગ્રાહક માટે તોળતા હો છો, બિલની પાછળ લખો છો, અને કઈ દાળ કહી તે ચૂકી જાવ છો. સાંજે તે આવે છે અને થેલી તેના કહેવા પ્રમાણે હોતી નથી. કાઉન્ટર પરનો બીજો ગ્રાહક દરેક શબ્દ સાંભળે છે, અને રાહ જુએ છે.
છ જુદા સંદેશાઓમાં વચન આપેલા તહેવારના ડબ્બા
દિવાળી પહેલાંના અઠવાડિયાઓમાં પરિવારો મીઠાઈના ડબ્બા માટે સંદેશા મોકલે છે: આટલા ડબ્બા, આ મિશ્રણ, આ દિવસે લેવા આવીશું. ત્રીજા અઠવાડિયા સુધીમાં તમને ખાતરી નથી હોતી કે કયા પરિવારે કયું મિશ્રણ માગ્યું હતું, કે તે કયા દિવસે આવવાનું છે. એક પરિવારના છ સંદેશાનો અર્થ બે ડબ્બા પણ હોઈ શકે અને છ પણ, અને મંગળવાર માટે વચન અપાયેલો ડબ્બો બુધવારે યાદ આવે છે.
ફોનનો કૉલ જે છોકરાને કાઉન્ટર પરથી ખેંચી લે છે
કોઈ વાલી સ્ટેશનરીના કાઉન્ટર પર ફોન કરીને પૂછે છે કે લીલું કવર અને જ્યોમેટ્રી બૉક્સ છે કે નહીં. છોકરો સામે ઊભેલા ગ્રાહકને છોડીને છાજલી જોવા જાય છે. તે પાછો આવે ત્યાં સુધીમાં ગ્રાહક જતો રહ્યો હોય છે. ફોનનો કૉલ અને કાઉન્ટર બંને એ જ હાથની જોડી વાપરે છે.
જે દુકાનો પહેલાં ઑર્ડર પૅક કરે છે અને પછી સોંપે છે તેમના પ્રશ્નો
મારી પાસે સાઇકલ પર એક છોકરો છે અને બહાર લઈ જવાના પાંચ ઑર્ડર છે. શું ઍપ તેનો ફેરો ગોઠવે?
ના. ઍપ ડિલિવરી ગોઠવતી નથી. તમારા ઑર્ડર તમારા ખાતામાં એક યાદીમાં છે, દરેકમાં તેની વસ્તુઓ અને તેના પર નામ, અને કઈ થેલી પહેલી જાય તે તમે નક્કી કરો છો.
ઑફિસવાળી બહેન મધરાતે ઑર્ડર કરે છે અને હું સવારે સાતે જોઉં છું. શું તેનાથી ફરક પડે?
ના. ઑર્ડર તમારા ખાતામાં રાહ જુએ છે. દુકાન ખોલતાં તમે જુઓ છો, શાંત કલાકે થેલી પૅક કરો છો અને તેની સાંજની મુલાકાત માટે તૈયાર રાખો છો.
એક પરિવાર પોતાનો તહેવારનો ડબ્બો 'ગયા વર્ષ જેવો' માગે છે. તે શું હતું તે મને કેવી રીતે ખબર પડે?
ગયા વર્ષના તહેવારના દિવસનું વેચાણ ખોલો, તે પરિવારનું બિલ શોધો અને તેની લીટીઓ વાંચો. આ વર્ષનો ઑર્ડર એ જ લીટીઓનો ફરીથી હોઈ શકે.
ગ્રાહક એવી વસ્તુ ઑર્ડર કરે છે જે મારી પાસે ખલાસ થઈ ગઈ છે. શું કરવું?
તેને ફોન કે સંદેશો કરીને કહો અને બીજી કોઈ વસ્તુ સૂચવો. ઑર્ડરમાં દેખાય છે કે તેને શું જોઈતું હતું, અને ફોન કરવાનું તમારા હાથમાં છે. કોઈ વસ્તુ ખૂટતી થેલી કરતાં સવારનો ટૂંકો ફોન સારો છે.
એક ગ્રાહક એક જ ઑર્ડરમાં ચોખા કિલોમાં અને ગોળ નંગમાં ઑર્ડર કરે છે. શું ઑર્ડર બંને લઈ શકે?
હા. દરેક વસ્તુનો પોતાનો ભાવ અને પોતાનું માપ છે: કિલો, પૅકેટ કે નંગ. ઑર્ડર બતાવે છે કે તેણે દરેક એકમમાં શું પસંદ કર્યું, અને તમે તેની સામે તોળીને પૅક કરો છો.
ક્વિક કૉમર્સ અને પડોશની દુકાન, બે અહેવાલોમાં
PTIના નવેમ્બર 2024ના અહેવાલ મુજબ ડેટમ ઇન્ટેલિજન્સના અહેવાલમાં સર્વે કરાયેલા 46% ગ્રાહકોએ કહ્યું કે ક્વિક કૉમર્સને કારણે તેમણે કિરાના દુકાનોમાં ખર્ચ ઘટાડ્યો. જે ગ્રાહકે આવવાનું બંધ કર્યું તે વિસ્તાર છોડીને ગયો નથી; તે ફોન પરથી ઑર્ડર કરે છે.
ડેટમ ઇન્ટેલિજન્સ જણાવે છે કે ભારતનું ક્વિક કૉમર્સ બજાર 2024ના 6.1 અબજ ડૉલરથી વધીને 2030 સુધીમાં 40 અબજ ડૉલર થવાની ધારણા છે. ફોન પરથી ઑર્ડર કરવું એ વધુ ગ્રાહકો કરશે, ભલે તેઓ કોઈ પણ દુકાનમાં ઑર્ડર કરે. બજાર ગમે તે બને, તમારા ફોન પર સ્પષ્ટ યાદી તરીકે આવતો ઑર્ડર એવો છે જે તમે પૂરો કરી શકો.